Easy Switch: Anbieter wechseln in Belgien
Easy Switch ist das belgische Verfahren, mit dem Ihr neuer Anbieter Ihren alten Vertrag für Sie kündigt und die Umstellung koordiniert. Sie behalten Ihre Rufnummern, und die Dienstunterbrechung wird auf ein Minimum beschränkt. Beim verlassenen Anbieter müssen Sie nichts unternehmen.
Schritte
Ihren Easy-Switch-Code heraussuchen
Er steht auf Ihrer Rechnung oder im Kundenbereich Ihres aktuellen Anbieters, teils als Migrationskennung bezeichnet. Zusammen mit der Kundennummer ist er das, was der neue Anbieter braucht.
Beim neuen Anbieter abschließen
Geben Sie beim Abschluss ausdrücklich an, dass Sie Easy Switch nutzen möchten, und übermitteln Sie Code und Kundennummer. Ohne diese Angabe läuft der Abschluss als Neuanschluss, und die Kündigung bleibt Ihnen.
Den neuen Anbieter handeln lassen
Er kündigt, koordiniert das Datum und stimmt sich mit dem alten Anbieter ab. Kündigen Sie in dieser Phase nicht selbst — eine parallele Eigenkündigung bringt das Verfahren regelmäßig zum Scheitern.
Umstellung und Schlussrechnung prüfen
Kontrollieren Sie nach der Umstellung, dass alle Dienste laufen und die Rufnummern übernommen wurden. Prüfen Sie danach die Schlussrechnung des alten Anbieters auf Positionen nach dem Umstellungsdatum.
Was das Verfahren abdeckt
Easy Switch deckt Festnetzdienste ab: Internet, Fernsehen und Festnetztelefonie, einschließlich der Pakete, die diese bündeln.
Es umfasst die Kündigung beim alten Anbieter, die Terminkoordination und die Mitnahme der Rufnummern. Genau das ist der Punkt: Sie sprechen nur mit einem Anbieter.
Für eine reine Mobilfunkleitung genügt der Portierungsantrag — dafür braucht es Easy Switch nicht.
Die Fehler, die einen Wechsel scheitern lassen
Selbst zuerst kündigen. Der häufigste und teuerste Fehler: Ist der Vertrag beendet, ist die Nummer freigegeben und der koordinierte Wechsel unmöglich.
Falsche Kennungen. Ein Zahlendreher in Kunden- oder Migrationsnummer führt zur Zurückweisung, und die Frist beginnt von vorn.
Nicht übereinstimmende Vertragsinhaber. Läuft der alte Vertrag auf einen anderen Namen als der neue, greift das Verfahren nicht. Klären Sie einen Inhaberwechsel vorher.
Wenn etwas nicht funktioniert
Halten Sie jede Meldung schriftlich fest, mit Datum und Uhrzeit. Ohne diese Spur lässt sich später weder eine Verzögerung noch ein Ausfall belegen.
Bleibt das Problem beim Kundendienst ungelöst, ist der belgische Telekom-Ombudsdienst kostenlos zuständig, für jeden bei der Regulierungsbehörde registrierten Anbieter.
Die Anrufung ist unentgeltlich und setzt nur voraus, dass Sie sich zuvor an den Anbieter gewandt haben — weshalb die schriftliche Spur so wichtig ist.
Häufige Fragen
Ist Easy Switch kostenlos?
Ja. Das Verfahren selbst kostet nichts, und der aufnehmende Anbieter führt es für Sie. Berechnet werden können weiterhin der Restwert eines subventionierten Geräts und offene Beträge des alten Vertrags.
Wie lange dauert die Umstellung?
In der Regel wenige Werktage bis rund zwei Wochen, je nach Diensten und Technik an Ihrer Adresse. Der aufnehmende Anbieter stimmt das Datum ab und teilt es Ihnen mit.
Verliere ich zwischenzeitlich den Internetzugang?
Das Verfahren ist darauf ausgelegt, die Unterbrechung auf ein Minimum zu beschränken, und in vielen Fällen ist sie sehr kurz. Wer beruflich darauf angewiesen ist, plant für den Umstellungstag einen mobilen Rückfallweg ein.
Kann ich meine Anbieter-E-Mail-Adresse behalten?
In der Regel nicht: Eine an den Anbieter gebundene Adresse endet mit dem Vertrag. Richten Sie vor dem Wechsel eine unabhängige Adresse ein und ändern Sie Ihre Konten rechtzeitig um.