Umzug: was mit Internet und Fernsehen tun
Ein Umzug bietet zwei Möglichkeiten: den bestehenden Vertrag an die neue Adresse mitnehmen oder ihn beenden und frei neu wählen. Entschieden wird das über ein einziges vorgelagertes Kriterium: die an der neuen Adresse tatsächlich verfügbare Technologie.
Schritte
Die neue Adresse prüfen lassen
Lassen Sie sich von jedem in Frage kommenden Anbieter schriftlich bestätigen, welche Technologie und welche garantierte Geschwindigkeit an der neuen Adresse verfügbar sind. Eine Straße weiter kann die Antwort anders lauten.
Zwischen Mitnahme und neuem Vertrag entscheiden
Die Mitnahme ist einfacher, der Neuabschluss erlaubt den freien Vergleich und häufig eine Neukundenaktion. Beides ist legitim; entscheidend ist, dass die Technologie stimmt.
Den Termin mehrere Wochen im Voraus melden
Belgische Anbieter brauchen Vorlauf für einen Technikertermin. Wer zwei Wochen vorher meldet, riskiert Tage ohne Anschluss an der neuen Adresse.
Den Verbleib der Geräte klären
Modem und Decoder gehören meist dem Anbieter und sind bei Vertragsende zurückzugeben. Klären Sie, was mitgenommen wird und was zurückgeht, und lassen Sie sich die Rückgabe bestätigen.
Die erste Rechnung nach dem Einzug prüfen
Umzugskosten, Aktivierungskosten und eine anteilige Abrechnung erscheinen genau dort. Prüfen Sie sie gegen das, was Ihnen zugesagt wurde.
Die technische Verfügbarkeit entscheidet vor dem Preis
Die belgischen Netze liegen nebeneinander, ohne sich zu überlagern. Ein Angebot kann in einer Straße bestehen und in der Nachbarstraße nicht.
Deshalb ist die Reihenfolge unumkehrbar: erst die Verfügbarkeit, dann der Preis. Ein günstiges Angebot an einer nicht anschließbaren Adresse ist kein Angebot.
Lassen Sie sich die Bestätigung schriftlich geben, mit Technologie und garantierter Geschwindigkeit. Eine mündliche Zusage am Telefon trägt später nichts.
Mitnahme oder Kündigung: die Abwägung
Die Mitnahme erhält Vertrag, Rufnummern und Konditionen. Sie ist der einfachste Weg, wenn die Technologie an der neuen Adresse dieselbe ist.
Die Kündigung öffnet den Markt neu. Da belgische Verträge ohnehin mit einem Monat Frist kündbar sind, kostet dieser Weg wenig — außer Aufwand.
Ein Umzug ist einer der seltenen Momente, in denen ein Vergleich sich fast automatisch lohnt, weil ohnehin alles neu eingerichtet wird.
Die Kosten, die genau dann auftauchen
Umzugskosten des Anbieters, Aktivierungskosten an der neuen Adresse und gegebenenfalls ein Technikereinsatz. Lassen Sie sich alle drei vorab beziffern.
Dazu die Rückgabe der Geräte: Nicht zurückgegebene Modems und Decoder werden berechnet, und die Beträge sind höher, als man erwartet.
Und schließlich die Überschneidung zweier Verträge, wenn der alte noch läuft, während der neue bereits aktiv ist. Sie ist manchmal unvermeidbar und gehört eingeplant.
Häufige Fragen
Kann ich meinen Vertrag beim Umzug mitnehmen?
Wenn die neue Adresse mit derselben Technologie erschlossen ist, in der Regel ja. Lassen Sie sich Technologie und garantierte Geschwindigkeit vorher schriftlich bestätigen — eine Straße weiter kann die Antwort anders lauten.
Wie lange vorher muss ich den Anbieter informieren?
Mehrere Wochen. Belgische Anbieter brauchen Vorlauf für einen Technikertermin, und wer erst zwei Wochen vorher meldet, riskiert Tage ohne Anschluss an der neuen Adresse.
Was passiert mit Modem und Decoder?
Sie gehören meist dem Anbieter und sind bei Vertragsende zurückzugeben. Klären Sie, was mitgenommen wird und was zurückgeht, und lassen Sie sich die Rückgabe bestätigen — nicht zurückgegebene Geräte werden berechnet.
Folgt mir meine Festnetznummer?
Innerhalb derselben Rufzone in der Regel ja. Eine belgische Festnetznummer ist an ihre geografische Zone gebunden und überlebt einen Umzug in eine andere Zone nicht zwangsläufig.